Seus clientes estão nas redes sociais — e talvez comprando do seu concorrente
- Douglas Sanguin
- 22 de set.
- 4 min de leitura
A velha desculpa que está custando clientes
"Ah, meus clientes não estão no Instagram."
"Quem compra de mim é indicação, não precisa de rede social."
"Marketing digital é coisa para grandes empresas."
Se você já pensou ou ouviu algo assim, saiba que essa mentalidade pode estar custando caro para o seu negócio. A verdade é que os hábitos de consumo mudaram — e muito. Hoje, mesmo para compras locais, a jornada do cliente começa online.
Segundo dados do Think with Google, 81% dos consumidores pesquisam na internet antes de decidir onde comprar. Isso inclui produtos, serviços e até negócios de bairro. Ou seja: enquanto você acredita que o cliente não está online, ele está pesquisando — e provavelmente encontrando o seu concorrente.
O comportamento do consumidor mudou — e os negócios precisam acompanhar
Hoje, o celular é a primeira vitrine que as pessoas acessam. Antes de marcar horário no salão, experimentar um restaurante novo ou contratar um serviço, o cliente abre o Instagram, o Google ou o Facebook. Ele quer ver fotos, avaliações, comentários, preços, provas sociais.
Uma pesquisa da Hootsuite Social Trends Report 2024 revela que 74% dos consumidores usam redes sociais para buscar produtos e serviços locais. E mais: 63% confiam mais em empresas que têm presença ativa e atualizada. Isso significa que a simples existência de um perfil desatualizado, sem estratégia, já pode te fazer perder vendas.
Exemplo prático: imagine um cliente procurando uma oficina mecânica no seu bairro. Ele encontra duas opções:
Oficina A → Não tem perfil no Instagram, nenhum depoimento no Google, nenhuma informação clara sobre horário ou serviços.
Oficina B → Perfil atualizado, vídeos mostrando serviços realizados, avaliações positivas, botão de WhatsApp para agendar.
Qual delas você acha que ele vai escolher?
Redes sociais são a nova vitrine de vendas
Há alguns anos, vitrines ficavam restritas às lojas físicas. Hoje, o Instagram, o Facebook e até o WhatsApp viraram as principais vitrines de qualquer negócio.
Segundo dados da Meta, 66% dos usuários afirmam que já compraram um produto ou serviço depois de vê-lo nas redes sociais. Mais do que isso: 54% dos consumidores dizem que a decisão de compra é fortemente influenciada pelo conteúdo e pela presença digital da marca.
Isso significa que o seu Instagram já não é mais só um perfil — é o cartão de visitas da sua empresa. Quando o cliente visita seu perfil, ele quer encontrar respostas:
Essa empresa é confiável?
O que outras pessoas falam dela?
Como faço para comprar ou contratar?
Se você não responder a essas perguntas de forma clara, a concorrência vai responder no seu lugar.
O risco de ficar invisível
A falta de presença digital não significa que o seu negócio não exista — mas, na cabeça do consumidor, pode dar essa impressão.
Um relatório da Deloitte Insights mostra que empresas que investem em marketing digital são 2,8 vezes mais propensas a crescer em faturamento do que as que dependem exclusivamente de canais tradicionais. Isso porque o consumidor atual confia mais em quem vê, interage e reconhece.
E mais: 81% dos clientes pesquisam online antes de fazer compras presenciais (Think with Google). Isso significa que, mesmo que você venda apenas na loja física, precisa ser encontrado no digital. Caso contrário, a sua empresa se torna invisível para quem ainda não te conhece.
Como transformar presença digital em vendas reais
Ter um perfil no Instagram não basta. Publicar de vez em quando também não resolve. A presença digital precisa ser estratégica para gerar resultados reais:
Produza conteúdo relevante. Mostre os bastidores, eduque o cliente, apresente soluções para as dores dele. Conteúdos de valor constroem autoridade e criam conexão.
Use anúncios para ampliar alcance. Os algoritmos limitam o alcance orgânico. Se você quer crescer, precisa investir em anúncios segmentados para alcançar as pessoas certas no momento certo.
Construa prova social
Depoimentos, avaliações e comentários positivos são decisivos na hora da compra. Segundo a BrightLocal, 87% dos consumidores confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais.
Facilite o caminho da compra
Inclua botões de WhatsApp, links para o catálogo, preços claros e informações atualizadas. O cliente não pode sentir dificuldade para te encontrar ou comprar de você.
Um exemplo realista
Pense na Carla, dona de uma loja de roupas femininas em um bairro residencial. Por anos, a loja viveu de clientes fiéis e indicações. Mas, nos últimos dois anos, as vendas começaram a cair. Carla acreditava que “suas clientes não estavam no Instagram” — até perceber que as mesmas clientes começaram a comprar de concorrentes que mostravam novidades online.
Ela decidiu mudar:
Criou um perfil atualizado com fotos e vídeos reais das peças.
Começou a postar dicas de moda e tendências para criar conexão.
Fez uma campanha de anúncios segmentando mulheres de 20 a 45 anos num raio de 5 km.
Resultado? Em três meses, o fluxo na loja aumentou 40% e as vendas cresceram 52%. Tudo isso porque Carla deixou de ser invisível.
Seus clientes já estão nas redes sociais — e se não encontram você, encontram o seu concorrente. A presença digital não é mais opcional. É a forma como as pessoas descobrem, avaliam e decidem comprar.
O seu Instagram, o seu Facebook e até o seu WhatsApp são sua vitrine. E, se essa vitrine estiver vazia, alguém mais vai ocupar o espaço que poderia ser seu.
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